Анализ неисправности

Приступая к подключению внешнего устройства, сначала
выключите компьютер, а при его повторном включении новое
устройство будет распознано системой.
Убедитесь в том, что все подключенные к компьютеру
дополнительные устройства правильно настроены и все
необходимые драйверы загружены. Дополнительную
информацию о порядке установки и настройки дополнительных
устройств см. в прилагаемой к ним документации.
Проверьте все кабели и шнуры: правильно и надежно ли
присоединены они к компьютеру. Из-за неплотного соединения
шнуров происходят сбои при передаче сигнала.
Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их разъемы – на
наличие поврежденных контактов.
Проверьте, правильно ли загружены диски

Старайтесь подробно записывать результаты своих наблюдений и
постоянно вести журнал сбоев. Это поможет рассказать о проблемах
при обращении в техническую поддержку TOSHIBA. а при повторном
ее возникновении – быстрее выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда компьютер дает подсказки, которые помогают определить
причину неисправности. Задайте себе следующие вопросы:

Какой из компонентов компьютера работает некорректно -
клавиатура, твердотельный накопитель, дисплей, устройство
Touch Pad или его кнопки управления? Ведь неполадки в каждом
из устройств проявляются по-разному.
Правильно ли выполнена настройка параметров операционной
системы?
Что появляется на дисплее? Выводятся ли на дисплей сообщения
или случайные символы? Сделайте снимок текущего экрана и по
возможности посмотрите значение сообщений в документации,
прилагаемой к компьютеру, программному обеспечению или
операционной системе.
Правильно и надежно ли присоединены к компьютеру все кабели
и шнуры? Из-за неплотного соединения шнуров происходят сбои
и прерывание сигнала.
Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?
Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы
видите.
Подает ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или
короткие? Высокой или низкой тональности? Кроме того, не
издает ли компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите,
что вы слышите.

Запишите результаты своих наблюдений, чтобы подробно рассказать
о них специалисту технической поддержки TOSHIBA.

Руководство пользователя

6-2

Программное
обеспечение

Неполадки могут быть вызваны вашей
программой или диском. Сбои при загрузке
программного обеспечения могут возникнуть
из-за повреждения носителя или
программных данных - в таком случае имеет
смысл попытаться загрузить программу с
другого носителя.
При появлении на экране сообщений о сбоях
в ходе работы с программным обеспечением
ознакомьтесь с прилагаемой к нему
документацией, в которой обычно есть
раздел, посвященный устранению проблем,
либо краткое описание сообщений о сбоях.
Затем проверьте сообщения о сбоях по
документации к операционной системе.

Аппаратное
обеспечение

Если не удается выявить причины проблемы
в программном обеспечении, проверьте
настройку параметров конфигурации
оборудования. Во-первых, пройдитесь по
пунктам предварительной проверки, о которой
рассказывалось выше. Если проблему решить
не удалось, попробуйте определить ее
причину с помощью приведенного далее
проверочного списка отдельных компонентов
и периферийных устройств.

Прежде чем использовать периферийное устройство или
прикладное программное обеспечение, не являющееся
авторизованным компонентом или изделием корпорации TOSHIBA,
убедитесь, что данное устройство или прикладное программное
обеспечение можно использовать с вашим компьютером.
Использование несовместимых устройств может стать причиной
травмы или вызвать повреждение компьютера.

Устранение неполадок

Ваш компьютер не реагирует на команды с клавиатуры

Если после сбоя компьютер не реагирует на команды с клавиатуры,
выполните следующие действия:
Нажав на кнопку питания, удерживайте ее пять секунд в нажатом
положении. После выключения компьютера подождите десять-
пятнадцать секунд, прежде чем включать его повторно нажатием на
кнопку питания.

Руководство пользователя

6-3

Программа перестает реагировать на запросы

Если программа, с которой вы работаете, внезапно прекращает
любые действия, вполне вероятно, что она перестала реагировать на
запросы. Из «зависшей» таким образом программы можно выйти, не
закрывая операционную систему или другие программы.
Чтобы закрыть программу, которая перестала реагировать на
запросы, выполните следующие действия:
1.

Одновременно (однократно) нажмите клавиши CTRL, ALT и DEL,
затем Диспетчер задач. Откроется окно диспетчера задач
Windows.

2.

Выберите программу, которую требуется закрыть, затем нажмите
Снять задачу. Закрыв «зависшую» программу, вы, как правило,
сможете продолжить работу. Если продолжить работу не удается,
переходите к следующему шагу.

3.

Закройте остальные программы, выбирая их одну за другой и
нажимая кнопку Снять задачу. Закрывание всех программ
должно привести к появлению возможности продолжить работу.
Если продолжить работу не удается, выключите компьютер и
снова включите его.

Компьютер не включается

Убедитесь в том, что адаптер переменного тока и шнур/кабель
питания подключены правильно.
Если вы пользуетесь сетевым адаптером, проверьте, функционирует
ли сетевая розетка, подключив к ней другое устройство, например,
лампу.
Убедитесь в том, что компьютер включен, по индикатору Питание
(Power).
Если индикатор светится, компьютер включен. Также попробуйте
выключить и включить компьютер.
Если используется адаптер переменного тока, убедитесь в том, что
компьютер получает электропитание от внешнего источника. Для
этого следует посмотреть на индикатор Батарея. Если индикатор
светится, компьютер подключен к внешнему источнику
электропитания.

Компьютер не загрузит дополнительные параметры во

время запуска

Компьютер загрузит дополнительные параметры во время запуска,
если пользователь нажмет и будет удерживать одну из следующих
клавиш на док-станции с клавиатурой. Эквивалентные функции,
вызываемые при нажатии кнопок в планшетном режиме, также
описываются.

Руководство пользователя

6-4

Дополнительный
параметр

Работа с клавишами и кнопками

Утилита BIOS

F2
удерживая клавишу Уменьшение
громкости (Volume down), нажмите кнопку
питания

Меню загрузки

F12
удерживая клавишу Увеличение
громкости (Volume up), нажмите кнопку
питания

Параметры
восстановления

0 (нуль)
-

Доступ к параметрам восстановления возможет также путем
выбора в загрузочном меню пункта Восстановление с жесткого
диска (HDD Recovery).

Если вместо вывода на экран необходимого меню с дополнительными
параметрами начнется загрузка ОС, выполните следующие действия:
1.

В элементе Настройки (Settings) нажмите Питание (Power) и
выберите Перезагрузка (Restart).

2.

Удерживайте нажатой соответствующую клавишу, отпустив ее
через секунду после включения компьютера.
При работе в планшетном режиме, удерживайте
соответствующую кнопку (не требуется нажимать кнопку питания)
пока не появится меню дополнительных параметров.

3.

Для продолжения работы следуйте указаниям на экране.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные
аппаратурой компьютера и подключенными периферийными
устройствами. Основные проблемы могут возникать в следующих
областях:

Питание
Клавиатура
Панель внутреннего дисплея
Твердотельный накопитель
Карта памяти
Манипулятор

Устройства с интерфейсом
USB
Звуковая система
Внешний монитор
Беспроводная локальная
сеть
Bluetooth

Руководство пользователя

6-5

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока, основным
источником питания служит батарея. При этом существуют и другие
источники питания компьютера, в частности, батарея с
интеллектуальными возможностями и батарея часов реального
времени (RTC), в любом из которых могут возникнуть неполадки,
связанные с питанием.

Отключение питания из-за перегрева

При повышении температуры процессора до недопустимого уровня в
любом режиме компьютер автоматически выключается во избежание
повреждения. При этом все несохраненные данные теряются.

Проблема

Порядок действий

Автоматическое
завершение
работы компьютера

Оставьте компьютер выключенным, пока он не
остынет до комнатной температуры. Если
компьютер остыл до комнатной температуры,
но не запускается, или запускается, но сразу же
выключается, обратитесь в техническую
поддержку TOSHIBA.

Питание от сети переменного тока

Если неполадка возникла при включении компьютера через адаптер
переменного тока, проверьте индикатор Пост. ток/Батарея.
Дополнительные сведения см. в разделе

Описание источников

питания

.

Проблема

Порядок действий

Адаптер
переменного тока
не подает питание
на компьютер

Проверив кабельные соединения, убедитесь,
что шнур питания и адаптер надежно
подключены к компьютеру и к действующей
сетевой розетке.
Проверьте состояние шнура и разъемов. Если
шнур изношен или поврежден, его необходимо
заменить, а загрязненные контакты - протереть
чистой хлопчатобумажной тканью.
Если адаптер переменного тока все равно не
подает питание на компьютер, обратитесь в
техническую поддержку TOSHIBA.

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте состояние
индикатора питания от батареи.

Руководство пользователя

6-6

Проблема

Порядок действий

Батарея не подает
питание на
компьютер

Возможно, батарея разряжена – зарядите ее,
подключив адаптер переменного тока.

Батарея не
заряжается, когда
подсоединен
адаптер
переменного тока

Если батарея полностью разряжена, ее зарядка
начнется лишь спустя некоторое время -
выждав несколько минут, повторите попытку.
Если батарея все равно не заряжается,
проверьте, работает ли розетка, к которой
подключен адаптер переменного тока - для
этого подключите к ней другое устройство.

Батарея
обеспечивает
питание
компьютера
меньше
ожидаемого срока.

Если вы часто заряжали не полностью
разряженную батарею, то ее зарядка может
производиться не до конца - в таком случае
полностью разрядите батарею, после чего
попробуйте зарядить ее повторно.

Проверьте настройки энергосберегающего
режима во вкладке Выбор
энергосберегающего режима (Select a power
plan) окна Параметры электропитания
(Power Options).

Часы реального времени

Проблема

Порядок действий

Сброшены
настройки BIOS и
системного
времени/даты.

Батарея часов реального времени (RTC)
разряжена. Необходимо установить дату и
время в утилите настройки BIOS, выполнив
следующие действия:
1.

Запуск утилиты настройки параметров
BIOS.
Более подробную информацию см. в
разделе

Утилита TOSHIBA Setup

.

2.

Установите дату в поле System Date
(Системная дата).

3.

Установите время в поле System Time
(Системное время).

4.

Выбор Выход (Exit) -> Выйти и
сохранить изменения (Exit Saving
Changes) – на экран будет выведен запрос
на подтверждение действия.

5.

Нажмите Да (Yes) - программа настройки
параметров BIOS закроется, а компьютер
перезагрузится.

Руководство пользователя

6-7

Клавиатура

Неполадки в работе клавиатуры могут быть вызваны настройкой
определенных параметров конфигурации компьютера – подробнее см.
раздел

Клавиатура

.

Проблема

Порядок действий

Нажатие на
некоторые клавиши
с буквами приводит
к вводу цифр

Проверьте, не включен ли ввод цифровых
символов с накладного сегмента клавиатуры.
Нажав на «горячие» клавиши FN + F11,
повторите ввод букв.

Вывод на экран
искажен

Проверьте в документации к программному
обеспечению, не меняет ли оно раскладку
клавиатуры (смена раскладки подразумевает
смену или переназначение функций каждой
клавиши).
Если вы по-прежнему не можете пользоваться
клавиатурой, обратитесь в техническую
поддержку TOSHIBA.

Панель внутреннего дисплея

Причиной кажущихся неполадок в работе панели дисплея могут
служить настройки определенных параметров конфигурации
компьютера – подробнее см. раздел

Утилита TOSHIBA System

Settings

.

Проблема

Порядок действий

Нет изображения

Нажатием функциональных клавиш проверьте,
не установлен ли в качестве активного внешний
монитор.

На экране дисплея
появились
отметины

Отметины могли появиться из-за
соприкосновения экрана закрытого дисплея с
клавиатурой или устройством Touch Pad. Нужно
попытаться удалить отметины, аккуратно
протерев экран дисплея чистой сухой тканью, а
если удалить их не получится, тогда –
высококачественным чистящим средством для
экранов жидкокристаллических дисплеев. В
последнем случае строго соблюдайте указания
по применению чистящего средства, не
забывая дать экрану дисплея полностью
высохнуть, прежде чем закрывать дисплей.

Руководство пользователя

6-8

Твердотельный накопитель

Проблема

Порядок действий

Компьютер не
загружается с
твердотельного
накопителя

Проверьте, нет ли диска в приводе оптических
дисков – если есть, извлеките его, после чего
попытайтесь снова запустить компьютер.

Низкое
быстродействие

Файлы на твердотельном накопителе могут
оказаться фрагментированными - в таком
случае необходимо проверить состояние
файлов и твердотельного накопителя, запустив
утилиту дефрагментации. Дополнительную
информацию о запуске и использовании
утилиты дефрагментации см. в документации к
операционной системе или файле справки.
В качестве последнего средства придется
переформатировать твердотельный
накопитель, а затем - переустановить
операционную систему вместе со всеми
остальными файлами и данными. Если
проблему решить по-прежнему не удается,
обратитесь в службу поддержки TOSHIBA.

Карта памяти

Более подробную информацию см. в разделе

Изучаем основы

.

Проблема

Порядок действий

В работе карты
памяти произошел
сбой

Извлеките карту памяти из компьютера и
вставьте ее еще раз, следя за тем, чтобы она
плотно вошла в разъем.
Если проблема продолжает проявляться, см.
документацию по карте памяти.

Запись на карту
памяти невозможна

Извлеките карту памяти из компьютера и
проверьте, не защищена ли она от записи.

Один из файлов не
читается

Проверьте, есть ли нужный файл на карте
памяти, которая вставлена в компьютер.
Если проблему решить по-прежнему не
удается, обратитесь в службу поддержки
TOSHIBA.

Руководство пользователя

6-9

Манипулятор

Если вы пользуетесь манипулятором типа «мышь» с интерфейсом
USB, ознакомьтесь также с разделом

Мышь с интерфейсом USB

и с

документацией к мыши.

Устройство Touch Pad

Проблема

Порядок действий

Устройство Touch
Pad не работает

Проверьте параметры выбора устройства.
Нажмите кнопку Рабочий стол (Desktop) ->
Desktop Assist -> Панель управления
(Control Panel) -> Оборудование и звук
(Hardware and Sound) -> Мышь (Mouse).

Курсор на экране
не реагирует на
действия с
координатно-
указательным
устройством

Возможно, система занята: немного подождав,
попробуйте переместить мышь еще раз.

Не работает
двойное
постукивание по
поверхности
устройства Touch
Pad

Во-первых, попробуйте сменить параметр
быстродействия двойного щелчка, значение
которого задается с помощью утилиты
управления мышью.
1.

Чтобы открыть эту утилиту, выберите
Рабочий стол (Desktop) -> Desktop Assist
-> Панель управления (Control Panel) ->
Оборудование и звук (Hardware and
Sound) -> Мышь (Mouse).

2.

В окне свойств мыши откройте вкладку
Кнопки мыши (Buttons).

3.

Задав нужное быстродействие двойного
щелчка, нажмите на кнопку OK.

Руководство пользователя

6-10

Проблема

Порядок действий

Курсор двигается
по экрану слишком
быстро или
слишком медленно

Во-первых, попробуйте сменить скорость
перемещения курсора, значение которой
задается с помощью утилиты управления
мышью.
1.

Чтобы открыть эту утилиту, выберите
Рабочий стол (Desktop) -> Desktop Assist
-> Панель управления (Control Panel) ->
Оборудование и звук (Hardware and
Sound) -> Мышь (Mouse).

2.

В окне свойств мыши откройте вкладку
Параметры указателя (Pointer Options).

3.

Задав нужную скорость перемещения
курсора, нажмите на кнопку OK.

Чувствительность
устройства Touch
Pad либо
избыточная, либо
недостаточная

Отрегулируйте чувствительность устройства
Touch Pad.
Чтобы его открыть, выберите Рабочий стол
(Desktop) -> Desktop Assist -> Панель
управления (Control Panel) -> Оборудование
и звук (Hardware and Sound) -> Мышь
(Mouse).
Если проблему решить по-прежнему не
удается, обратитесь в службу поддержки
TOSHIBA.

Мышь с интерфейсом USB

Проблема

Порядок действий

Курсор на экране
не реагирует на
действия с мышью

Возможно, система занята: немного подождав,
попробуйте переместить мышь еще раз.

Отключив мышь от компьютера, подключите ее
к другому свободному порту USB, следя за тем,
чтобы ее штекер плотно вошел в гнездо.

Руководство пользователя

6-11